Tout commence dans une voiture où Chihiro se lamente d'avoir quitté sa ville et son école. Ils font fausse route sur un chemin et s'arrêtent devant un long tunnel. En allant voir à pied, ils se retrouvent dans une ville fantôme. Et en chemin, ils s'arrêtent à l'odeur, devant une table déjà mise : ils commencent alors à dévorer les plats sans se soucier de rien. Mais à la grande surprise de Chihiro (et la nôtre !), ils finissent en gros cochons... Ils ont été punis pour avoir osé toucher à la nourriture réservée aux dieux ! Prenant la fuite elle rencontre Haku qui va la rassurer et lui annoncer qu'elle va devoir travailler aux bains Aburaya. Chihiro va donc d'abord faire la connaissance de Kamajii (voir + haut description du perso), qui va la mener à la terrible Yubâba, maîtresse des lieux. Après bien longue insistation elle accepte (elle est forcée d'accepter tous ceux qui lui demandent). Elle change le nom de Chihiro en Sen et la fait travailler avec Rin une jeune employée.
      Sen va être la risée de tous, et va commencer par de dures taches, mais elle apprend vite. Pas encore très appréciée de Yubâba, celle-ci va lui confier Okusare-sama, la puanteur qui débarque aux bains. Elle va s'en occuper à merveille, si bien qu'il va lui offrir quelquechose d'important (mais qu'elle ignore encore le but et l'utilisation).
      Elle préserve toujours une relation très particulière avec Haku, car elle ignore beaucoup de chose de lui alors que lui semble tout savoir sur elle. Il l'apprécie, lui rappelle de ne pas oublier son vrai nom, et lui fait même visiter ses parents dans la porcherie !
      Entre temps est arrivé un nouveau personnage du nom de Kaonashi, drôle de personnage puisqu'il va tout chambouler dans les bains. Il offre de l'or à tout le monde (et les employés sont très cupides) mais malheureusement il va aussi les dévorer ! Seule Sen va refuser son argent, son but n'étant pas d'en gagner mais de sauver ses parents. Elle va lui faire avale un bout de la boule que lui a offerte le dieu (anciennement Okusare-sama), et va ainsi lui faire recracher tout le monde et le ramener à la raison. Lui aussi va apprécier Sen.
      Pendant ce temps Haku a des ennuis. Il faut savoir que Haku est en fait un esprit ou un dieu de la rivière et qu'en ayant dérober un objet sacré il avait été puni et devenu la possession de Yubâba. Quand sa soeur jumelle intervient (Zenîba), elle explique tout à Sen qui est bien décidée à tout faire pour l'aider. Pour fausser les apparences elle transforme aussi beaucoup de monde (au fait Haku est aussi un dragon... et c'est un dragon en piteux état qu'on voit) : Bô en petit rat bien en rondeur, le corbeau de Yubâba en petit oiseau ridicule et les trois têtes vertes aux service de Yubâba en Bô, pour ne pas éveiller les soupçons...
      Au final, Sen va soigner Haku avec sa boule prodige, elle va le sauver en lui soufflant son vrai nom à l'oreille (elle s'en souvient, elle a déja eu affaire à lui plus jeune, une histoire de chaussure dans l'eau...), il redevient un jeune garçon, elle va confier Kaonashi, devenu aimable, à Zenîba ; et va libérer ses parents du sortilège en ne tombant pas dans le piège que lui tend la sorcière : celle-ci lui demande de reconnaître ses parents parmi la horde de cochons qui se trouve devant elle. Sen affirme qu'ils n'y sont pas, et le tour est joué !
      Bref tout est bien qui finit bien : Chihiro est de retour avec ses parents, qui sont redevenus normaux et qui semblent ne pas avoir vécu la même chose que Chihiro. Comme si elle sortait d'un rève... et comme si nous aussi on sortait d'un joli rève...